Support Manager (m/w/d)
Kaiserslautern |

Die Leidenschaft unserer Mitarbeiter sind unsere Kunden. Um diese konstant mit herausragender Leistung zu überzeugen, erfinden wir uns jeden Tag neu und entwickeln immer wieder neue Ideen. Das flexible und schnelle Agieren in einem sich stetig verändernden Markt ist unsere Stärke. Unterstütze uns dabei, das kundenorientierteste Unternehmen in ganz Europa zu werden!

Als Support Manager (m/w/d) im jeweiligen Landesteam ist Dein Arbeitsalltag durch die Kommunikation mit dem Kunden geprägt. Die Anliegen unserer Händler und Endkunden werden von Dir gelöst. Durch Deine Erfahrungen und den engen Kontakt zum Kunden gibst Du immer wieder Feedback an Dein Team, bestehend aus Account und Supplier Managern, aber auch an Kollegen abteilungsübergreifend. Dadurch gibst Du den Anstoß zur Verbesserung unserer Vorgehensweise und Prozesse.

Deine Aufgaben

  • Erster Ansprechpartner für Deine Kunden via Telefon, E-Mail oder Chat sowie eine serviceorientierte und ganzheitliche Bearbeitung der eingehenden Anfragen
  • Aktive Pflege und Weiterentwicklung Deiner Kundenbeziehungen
  • Präsentation der optimalen Nutzung und Produktvielfalt von Tyre24
  • Dokumentation der Kundengespräche in unserem CRM System
  • Sicherstellung der Zahlungszusage Deiner Kunden
  • Aufnahme der Anforderungen und Wünsche Deiner Kunden und dadurch Identifizierung neuer Marktanforderungen und Trends
  • Enge Zusammenarbeit mit den Teamkollegen
  • Erreichung der individuellen Ziele, der Landes-Ziele sowie der Unternehmensziele

Das bringst Du mit

  • Sehr gute Deutsch- und idealerweise auch Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausdrucksstarke Kommunikation sowie die Begabung Kunden für Dich zu gewinnen unter Anwendung der aktiven Gesprächsführung
  • Hohe kunden- und lösungsorientierte Denkweise
  • Zielorientiertes Handeln
  • Eine kreative und innovative sowie strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
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