Support Manager (m/w/d)
Kaiserslautern |

Unterstütze uns dabei, das kundenorientierteste Unternehmen in ganz Europa zu werden. Die Leidenschaft unserer Mitarbeiter sind unsere Kunden. Um diese konstant mit herausragender Leistung zu überzeugen, erfinden wir uns jeden Tag neu und entwickeln immer wieder neue Ideen. Das flexible und schnelle Agieren in einem sich stetig verändernden Markt ist unsere Stärke.

Als Support Manager (m/w/d) im jeweiligen Landesteam ist Dein Arbeitsalltag durch die Kommunikation mit dem Kunden geprägt. Die Anliegen unserer Händler und Endkunden werden von Dir gelöst. Durch Deine Erfahrungen und den engen Kontakt zum Kunden gibst Du immer wieder Feedback an Dein Team, bestehend aus Account und Supplier Managern, aber auch an Kollegen abteilungsübergreifend. Dadurch gibst Du den Anstoß zur Verbesserung unserer Vorgehensweise und Prozesse.

Deine Aufgaben

  • Für unsere Kunden bist Du der erste Ansprechpartner. Mit großem Engagement bearbeitest Du alle Anfragen, sei es per Telefon, E-Mail oder Chat, unserer Kunden. Du verantwortest eine serviceorientierte und ganzheitliche Bearbeitung der eingehenden Anfragen.
  • Durch Deine Arbeit trägst Du aktiv zur Pflege und Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen bei.
  • Du stellst sicher, dass Deine Kunden unsere Möglichkeiten und Produktvielfalt kennen. Du zeigst Deinen Kunden wie sie ALZURA optimal nutzen und wie sie in ihrer täglichen Arbeit davon profitieren.
  • Alles was mit Kunden besprochen wurde dokumentierst Du in unserem CRM System und stellst somit die vollständige Dokumentation der Kundenbeziehung sicher.
  • Du stellst sicher, dass Kunden sich an Ihre Zahlungszusagen halten.
  • Anforderungen und Wünsche von Kunden nimmst Du auf und identifizierst neue Marktanforderungen und Trends.
  • Mit Deinen Kollegen im Landesteam arbeitest Du eng zusammen um die kontinuierliche Verbesserung der Plattform innerhalb des Landes voranzutreiben, mit dem Ziel das bestmögliche Angebot für den Kunden zu entwickeln.
  • Du richtest proaktiv und extrem fokussiert Deine eigenen Aufgaben auf die Erreichung der jeweiligen Produktziele aus und im besten Falle übertriffst Du diese.

Das bringst Du mit

  • Du kannst Kunden für Dich gewinnen und beherrschst die aktive Gesprächsführung. Deine Kommunikation in Wort und Schrift ist sehr ausdrucksstark.
  • Auch in kritischen Situationen behältst Du einen kühlen Kopf und handelst lösungs- und zielorientiert. Kundenanliegen löst Du souverän und professionell.
  • Dir ist es möglich, Kritik oder Abweisung positiv aufzunehmen und Du kannst sie für Dich nutzen.
  • Der Kunde und dessen Anliegen stehen für Dich an erster Stelle. Du liebst es einen Kunden glücklich zu machen.
  • Du arbeitest gerne im Team und verfügst über die Fähigkeit, durch gutes internes Networking, Einfluss auf Kollegen und Partner zu nehmen.
  • Entscheidungsfreudigkeit und die Fähigkeit Ideen schnell umzusetzen gehören genauso zu Deinen Eigenschaften wie Eigeninitiative, Engagement und Kommunikationsstärke.
  • Du verfügst über eine hohe Ziel- und Ergebnisorientierung.
  • Eine kreative und innovative sowie strukturierte und selbstständige Arbeitsweise zeichnen Dich aus.
  • Du bist sicher im Umgang mit dem PC und digitalen Medien.
  • Deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse zeigen sich in Wort und Schrift.
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