Support Manager (m/w/d) - für verschiedene Länder

Alzura.com ist eine Marke der SAITOW AG in Kaiserslautern. Unter diesem Namen werden mehrere Onlineplattformen betrieben. Eine der bekanntesten ist die Business-to-Business (B2B) Plattform www.tyre24.alzura.com über die Lieferanten der Automotive-Branche aus ganz Europa ihre Waren verkaufen und Reifenhändler, Werkstätten, Autohäuser etc. aus ganz Europa Waren einkaufen können. Als Marktführer in diesem Bereich möchten wir stets die Besten sein und allen anderen nicht nur einen, sondern mehrere Schritte voraus sein. Daher suchen wir nur die besten Mitarbeiter für diesen Bereich um die Nummer 1 in Europa zu bleiben.

Unsere Länderteams bestehen aus Account Managern, Support Managern und Supplier Managern, die Hand in Hand in einem Office gemeinsam an ihren Länderzielen arbeiten. Durch diese enge Zusammenarbeit stellen die Teams sicher, dass der Kunde hervorragend bedient werden kann. Jedes Teammitglied kann durch den engen Kontakt mit Kollegen im Landesteam spüren, was seine alltägliche Arbeit bei unseren Kunden bewirkt.

Als Support Manager (m/w/d) im jeweiligen Landesteam ist Dein Arbeitsalltag durch die Kommunikation mit dem Kunden per Telefon, E-Mail und Chat geprägt. Die Anliegen unserer Händler oder auch Endkunden werden von Dir zeitnah gelöst. Durch Deine Erfahrungen und den engen Kontakt zum Kunden gibst Du immer wieder Rückmeldungen an Dein Team, bestehend aus Account Managern und Supplier Managern, aber auch an Kollegen abteilungsübergreifend. Dadurch gibst Du den Anstoß zur Verbesserung unserer Vorgehensweise und Prozesse.

Unterstütze uns dabei, das kundenorientierteste Unternehmen in ganz Europa zu werden. Die Leidenschaft unserer Mitarbeiter sind unsere Kunden. Um unsere Kunden zufriedenzustellen und darüber hinaus konstant mit herausragender Leistung zu überzeugen, erfinden wir uns jeden Tag neu und entwickeln hierbei immer wieder neue Ideen. Flexibel und schnell auf sich verändernde Umstände zu reagieren ist unsere Stärke.

Zur Verstärkung unserer Teams am Standort Kaiserslautern suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere muttersprachliche Mitarbeiter für die Länder Deutschland, Österreich, Italien, Frankreich, Spanien, Niederlande, Belgien, Luxemburg und Polen.

Deine Aufgaben

  • Für unsere Kunden bist Du der erste Ansprechpartner. Mit großem Engagement bearbeitest Du alle Anfragen, sei es per Telefon, E-Mail oder Chat, unserer Kunden. Du verantwortest eine serviceorientierte und ganzheitliche Bearbeitung der eingehenden Anfragen.
  • Durch Deine Arbeit trägst Du aktiv zur Pflege und Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen bei.
  • Du stellst sicher, dass Deine Kunden unsere Möglichkeiten und Produktvielfalt kennen. Du zeigst Deinen Kunden wie sie ALZURA optimal nutzen und wie sie in ihrer täglichen Arbeit davon profitieren.
  • Alles was mit Kunden besprochen wurde dokumentierst Du in unserem CRM System und stellst somit die vollständige Dokumentation der Kundenbeziehung sicher.
  • Du stellst sicher, dass Kunden sich an Ihre Zahlungszusagen halten.
  • Anforderungen und Wünsche von Kunden nimmst Du auf und identifizierst neue Marktanforderungen und Trends.
  • Mit Deinen Kollegen im Landesteam arbeitest Du eng zusammen um die kontinuierliche Verbesserung der Plattform innerhalb des Landes voranzutreiben, mit dem Ziel das bestmögliche Angebot für den Kunden zu entwickeln.
  • Du richtest proaktiv und extrem fokussiert Deine eigenen Aufgaben auf die Erreichung der jeweiligen Produktziele aus und im besten Falle übertriffst Du diese.

Das bringst Du mit

  • Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
  • Deine guten Deutsch und Englischkenntnisse zeigen sich in Wort und Schrift. Wenn Du in den Länderteams arbeiten möchtest, beherrschst Du zusätzlich eine der folgenden Sprachen: italienisch, deutsch-österreichisch, französisch, spanisch, niederländisch oder polnisch, auf Muttersprachenniveau.
  • Du kannst Kunden für Dich gewinnen und beherrschst die aktive Gesprächsführung. Deine Kommunikation in Wort und Schrift ist sehr ausdrucksstark.
  • Auch in kritischen Situationen behältst Du einen kühlen Kopf und handelst lösungs und zielorientiert. Kundenanliegen löst Du souverän und professionell.
  • Dir ist es möglich, Kritik oder Abweisung positiv aufzunehmen und Du kannst sie für Dich nutzen.
  • Der Kunde und dessen Anliegen stehen für Dich an erster Stelle. Du liebst es einen Kunden glücklich zu machen.
  • Du arbeitest gerne im Team und verfügst über die Fähigkeit, durch gutes internes Networking, Einfluss auf Kollegen und Partner zu nehmen.
  • Entscheidungsfreudigkeit und die Fähigkeit Ideen schnell umzusetzen gehören genauso zu Deinen Eigenschaften wie Eigeninitiative, Engagement und Kommunikationsstärke.
  • Du verfügst über eine hohe Ziel und Ergebnisorientierung.
  • Eine kreative und innovative sowie strukturierte und selbstständige Arbeitsweise zeichnen Dich aus.
  • Du bist sicher im Umgang mit dem PC und digitalen Medien.
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